Vos droits en France : deux ans de garantie légale et quatorze jours de rétractation

Le Code de la consommation prévoit une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien. C'est le minimum fixé par la directive européenne et cela vaut pour tout achat effectué par un consommateur auprès d'un professionnel — y compris une protection à quelques euros.

C'est le vendeur qui en répond, pas le fabricant. Dans un achat en ligne, le vendeur est celui qui figure comme tel sur la facture, ce qui n'est pas toujours la plateforme : sur une place de marché, ce peut être un tiers.

Pendant toute la durée des deux ans, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance, donc ce n'est pas à vous de le prouver — un régime plus favorable que dans plusieurs pays voisins.

La France ajoute une seconde voie, distincte : la garantie des vices cachés, issue du Code civil. Elle s'exerce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, ce qui peut aller bien au-delà des deux ans suivant l'achat.

Elle vise un défaut qui rend le bien impropre à son usage et qui n'était pas apparent à l'achat. Pour une protection d'écran, cela reste rare, mais elle existe et le vendeur ne peut pas l'écarter dans ses conditions générales face à un consommateur.

Dans un achat à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier quoi que ce soit. Aucun défaut n'est nécessaire : la déclaration suffit. C'est un droit distinct de la garantie et il s'applique même à un produit parfait.

Le point pratique, pour une protection d'écran, c'est l'état du retour. Le droit de rétractation admet que vous ayez examiné le produit, pas que vous l'ayez utilisé au-delà : une protection déjà collée ne se retourne guère par cette voie. En cas de doute sur le modèle, vérifiez avant de retirer le film adhésif.

Beaucoup d'enseignes offrent des délais plus généreux que la loi — Amazon applique habituellement trente jours — mais il s'agit d'une garantie commerciale, volontaire, qui s'ajoute à la garantie légale sans la remplacer.

Elle se décolle seule au bout de quelques semaines. Le cas de non-conformité le plus net : l'adhésif ne remplit pas sa fonction. Réclamable.

Elle arrive avec des bulles qui ne partent pas ou des poussières sous le verre. Réclamable également, et il vaut mieux le photographier juste après la pose.

Elle ne correspond pas au modèle annoncé. Non-conformité évidente : le produit ne correspond pas à la description.

Elle casse lors d'une chute. Ce n'est pas un défaut : la protection a fait exactement son travail, casser à la place de l'écran. La garantie légale ne joue pas ici, même si certaines marques offrent un remplacement commercial.

Elle se raye après un an d'usage normal. Zone grise. Cela dépend de ce qu'on pouvait raisonnablement attendre du produit d'après sa description et son prix.

• Conservez la facture : elle fixe la date de délivrance et désigne le vendeur responsable.
• Adressez-vous au vendeur, pas au fabricant : c'est lui que la loi oblige.
• Gardez une trace écrite : le chat ou le formulaire de la plateforme conviennent et restent enregistrés.
• Photographiez le défaut : surtout les bulles, poussières ou bords décollés.
• En l'absence de réponse : médiateur de la consommation, association de consommateurs, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Nous n’affichons pas les prix. Ils changent chaque jour et varient selon les pays : le prix et la disponibilité réels sont toujours ceux affichés sur Amazon après avoir suivi le lien.